Claude Aubin
Conseiller à l'accès
"Je travaille au Centre de réadaptation en dépendance Le Virage depuis 15 ans et ce que j'apprécie le plus, ce sont principalement les qualités humaines des personnes que je côtoie quotidiennement, la richesse et la diversité de leur expertise et leur indéfectible engagement auprès de la clientèle. De plus, au fil des ans, j'ai eu le privilège de pouvoir assez régulièrement relever de nouveaux défis et ainsi développer des champs d'intérêt qui ont grandement enrichi ma pratique et maintenu bien vivant mon intérêt pour les dépendances. Notre centre encourage également la participation des employés à de la formation continue."
Une plainte est toute insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit par l'usager ou son représentant au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Celle-ci peut porter sur les services reçus ou ceux qui auraient dû être reçus en provenance de l'établissement, d'une ressource intermédiaire ou de tout autre organisme.
Le Centre de réadaptation en dépendance Le Virage encourage l'usager ou son représentant qui désire formuler une plainte à entreprendre une première démarche auprès du responsable du service concerné. Si cette démarche ne semble pas satisfaisante, il est possible de déposer une plainte, verbale ou écrite, au commissaire local aux plaintes à la qualité des services. En exprimant son point de vue, l'usager contribue à la correction des situations problématiques. Dans tous les cas, la loi reconnaît et assure, à toute personne qui formule ou collabore à l'examen d'une plainte, la protection contre toutes représailles.
Dans un délai de 45 jours, le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services rassemble tous les renseignements pertinents, examine l'objet de la plainte, consulte les personnes concernées et informe l'usager ou son représentant des mesures prises ou à prendre.
Si le traitement de la plainte est insatisfaisant ou si le délai de 45 jours s'est écoulé sans réception des conclusions du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, il est possible de s'adresser au Protecteur du citoyen afin qu'il procède à l'examen de la plainte.
L'usager ou son représentant qui a besoin d'aide pour formuler une plainte peut
demander assistance à une personne de son choix, au commissaire local aux plaintes et à
la qualité des services, au comité des usagers de l'établissement ou au Centre d'assistance
et d'accompagnement aux plaintes Montérégie (CAAP Montérégie).
CAAP Montérégie : info@caapmonteregie.ca
- Le titulaire de l'autorité parentale de l'usager mineur ou le tuteur de cet usager
- Le curateur, le tuteur, le conjoint ou un proche parent de l'usager majeur inapte
- La personne autorisée par un mandat donné par l'usager majeur inapte antérieurement à son inaptitude
- La personne qui démontre un intérêt particulier pour l'usager inapte.
Madame Danièle Gagnon
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
25, boul. Lafayette
Longueuil (Québec) J4K 5C8
Tél. : 450 928-5149
Sans frais : 1 800 347-8051
Comité des usagers Le Virage
5110, boul. Cousineau
Saint-Hubert (Québec) J3Y 7G5
Tél. : 450 443-6373 poste 707
Sans frais : 1 800 363-9434